Для эффективного решения этой задачи налогоплательщикам предоставлена возможность оценить качество предоставленных услуг.
Посетители налоговых инспекций могут оценить работу налоговых органов несколькими способами:
•с помощью бесплатного СМС - сообщения, которое, при желании налогоплательщика, придет на мобильный телефон после получения услуги в инспекции;
•через Интернет - сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России;
•через специализированный сайт «Ваш контроль»;
•при помощи мобильного телефона, планшета, или компьютера, отсканировав QR –код, расположенный на информационных плакатах в операционных залах инспекций.
Анализ оценок позволяет:
•оценить необходимость корректировки принципов и требований обслуживания налогоплательщиков, определить меры по улучшению качества обслуживания;
•определить направления совершенствования качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России, и обслуживания налогоплательщиков;
•оценить профессиональную компетентность, вежливость и добросовестность отдельных сотрудников, осуществляющих личный прием и телефонное информирование налогоплательщиков, и выявить потребность в организации процесса обучения;
•мотивировать сотрудников более качественно и добросовестно выполнять работу.